【10分でわかる！】特定技能に必要な支援内容と定着率向上のポイントを徹底解説！

外国人採用を進める企業が増える中、特定技能外国人を受け入れる企業には「義務的支援10項目」の実施が求められています。

しかし実際には、

• どの登録支援機関を選べばよいかわからない
• 利用している登録支援機関の支援が十分なのか判断できない

といったお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。

登録支援機関はどこも義務的支援10項目に対応していますが、その支援の質やサポート体制には大きな違いがあります。

本記事では、特定技能制度における10項目の義務的支援についてわかりやすく解説します。

①事前ガイダンス

入国前または雇用契約締結後に、外国人本人へ以下の内容等を説明します。

• 業務内容
• 労働条件
• 給与

②出入国時の送迎

入国時の空港から住居までの送迎、帰国時の空港までの送迎を実施します。

③住居確保・生活契約支援

日本で生活を始めるためのサポートです。

• 住居探し
• 賃貸契約の補助
• 銀行口座開設
• 携帯電話契約
• ライフライン（電気・ガス・水道）の契約

などを支援します。

④生活オリエンテーション

日本で生活するうえで下記等の必要なルールを説明します。

• ゴミの分別
• 交通ルール
• 公共交通機関の利用方法
• 災害時の対応
• 医療機関の利用方法
• 防犯・防災

⑤公的手続きへの同行

必要に応じて、

• 住民登録
• マイナンバー関連手続き
• 社会保険
• 年金
• 税金

などの手続きに同行し支援します。

⑥日本語学習機会の提供

日本語能力向上のために、

• 日本語教室の案内
• オンライン学習の紹介
• 教材の提供

などを行います。

⑦相談・苦情対応

外国人材が困りごとを相談できる体制を整備します。

例えば、

• 職場の悩み
• 給与や労働条件
• 生活上の困りごと
• 人間関係

について相談を受け、必要な支援を行います。

⑧日本人との交流促進

地域社会への定着を支援するため、

• 地域イベントの案内
• 自治会活動の紹介
• 社内交流会

などを支援します。

⑨転職支援

受入れ企業の都合で雇用契約を継続できなくなった場合は、

• 次の受入れ先の紹介
• 求人情報の提供
• ハローワーク同行

などの支援を行います。

⑩定期面談

3か月に1回以上、

• 外国人本人との面談
• 上司等との面談

を実施します。

法令違反やハラスメントなどが確認された場合は、必要に応じて行政機関へ通報します。

これらは外国人材を受け入れるうえでの重要な支援ですが、あくまで「最低限実施すべき内容」です。

実際に定着率の高い企業では、義務的支援を実施するだけでなく、外国人材が安心して長く働ける職場環境づくりにも力を入れています。

さらに、それと同じくらい重要なのが、質の高いサポートを提供できる登録支援機関をパートナーとして選ぶことです。

登録支援機関によって、支援の質には大きな違いがあるため、どの登録支援機関を選ぶかが、外国人材の定着率を左右する重要なポイントの一つとなります。

では、定着率向上のためにはどのような登録支援機関を選べばよいのでしょうか。

次に、登録支援機関選びで確認したいポイントと、外国人材の定着率向上につながる具体的な支援内容について見ていきましょう。

入社後のギャップをなくすことが定着率向上の第一歩です。

外国人材の早期離職は、仕事内容より「思っていた職場と違った」というギャップによって起こることが少なくありません。

例えば日本では、

• 1分の遅刻でも事前連絡を行う
• 報告・連絡・相談（報連相）を重視する
• 挨拶や礼儀を大切にする
• チームワークを重視する

といった文化があります。

採用前や入社前の段階からこうしたビジネスマナーの違いを丁寧に説明しておくことで、トラブルやミスマッチを減らし、早期離職の防止につながります。

「相談できるかどうか」が定着率を左右します。

外国人材は仕事だけでなく、生活や人間関係についても多くの不安を抱えています。

しかし、

• 仕事内容が理解できない
• 給与や評価について不安がある
• 上司との関係に悩んでいる

といった内容を日本語で正確に伝えることは簡単ではありません。

そのため、母国語で相談できる窓口や通訳体制を整えることが重要です。

社内での日ごろのコミュニケーションを通じて、外国人材が気軽に相談できる環境を整えることは非常に重要です。

しかし、定着率向上のためには企業側の取り組みだけでなく、登録支援機関による継続的なサポートも欠かせません。

特に、定期面談を実施するだけでなく、チャットや電話などで日常的に相談できる体制が整っている登録支援機関を活用することで、悩みや不安を早期に把握しやすくなります。

その結果、職場や生活上のトラブルを未然に防ぐことができ、外国人材の定着率向上にもつながります。

外国人材の定着率を左右する大きな要素の一つが、日本語能力です。

日本語力が高まることで、上司や同僚とのコミュニケーションが円滑になり、業務内容への理解も深まります。

また、職場での人間関係が築きやすくなることで、不安や孤立感の軽減にもつながります。

一方で、日本語に不安を抱えたまま働き始めると、指示の聞き間違いや認識のズレが発生しやすくなり、仕事への自信を失ってしまうケースも少なくありません。

企業側は、日本語教室やオンライン教材の案内だけでなく、外国人材一人ひとりのレベルや課題に合わせた学習支援を行うことが理想的です。

広済堂グローバルでは、日本語教師の資格を持つスタッフが在籍しており、日本語力に不安のある外国人材に対して定期的なオンラインレッスンや、必要に応じて対面でのレッスンを実施しています。

また、内定後から入社までの期間に日本語学習を進めたい企業様向けに、外国人材一人ひとりの日本語レベルや配属予定の業務内容に合わせた独自カリキュラムを作成し、入社後を見据えた教育支援も行っています。

離職が発生しやすい期間への対策が最も重要です。

なぜなら、外国人材が最も不安を感じるのは入社直後だからです。

特に最初の3か月間は、

• 仕事に慣れない
• 人間関係が構築できていない
• 日本での生活に戸惑う

といった悩みが集中します。

制度上の定期面談は3か月に1回ですが、それだけでは十分とは言えません。

当社では入社から一か月間は特に
面談やヒアリングを重点的に行っています。

問題は大きくなる前に解決することが重要です。

こまめなフォローを行うことで早期離職リスクを大幅に減らすことができます。

仕事が順調でも、生活面で孤独を感じてしまう外国人材は少なくありません。

特に来日直後は、

• 日本人の友人がいない
• 地域とのつながりがない
• 悩みを相談できる相手がいない

という状況になりがちです。

そのため、

• 日本人社員との交流機会の提供地域
• イベントへの参加支援
• 同郷コミュニティの紹介

などを行うことも定着率向上に効果的です。

外国人材が「この会社で働き続けたい」と感じるためには、職場だけでなく生活面の安心感も欠かせません。

義務的支援が形式的になると、

• 早期離職
• 無断欠勤
• ミスマッチ
• 職場トラブル
• 採用コストの損失

につながる可能性があります。

一方で、定着を意識した支援を行う企業では、人材が長く活躍しやすくなります。

支援レベルの違い

A. いいえ、必ずしも登録支援機関へ委託する必要はありません。

受入れ企業が支援体制を整え、適切に義務的支援を実施できる場合は、自社で支援を行うことも可能です。

ただし、支援計画の作成や定期面談、生活支援、相談対応など継続的な対応が求められるため、多くの企業では登録支援機関を活用しています。

A. 必ずしもそうとは限りません。

重要なのは「支援を実施したか」ではなく、「外国人材が内容を理解し、安心して働ける環境を作れているか」です。

例えば、母国語での説明が不十分だったり、相談しづらい環境だったりすると、制度上は支援を実施していても早期離職につながることがあります。

定着率向上のためには、継続的なコミュニケーションや生活面のフォローも重要です。